1.负责天猫、京东、拼多多等平台店铺售前售后问题回复，能够有效引导、转化客户，解决客户所遇到的问题；
2.客户咨询解答：通过在线聊天工具方式，迅速响应并准确解答客户的商品咨询、购买流程、退换货政策等问题；
3.订单管理：处理客户的订单，包括确认订单信息、追踪物流状态、处理订单修改或取消请求，做好售后接待、记录并及时跟进售后问题处理进度；
4.问题解决：针对客户反馈的问题或投诉，提供解决方案或协调相关部门进行处理，确保客户满意；
5.售后服务：处理退换货请求，协调物流安排取件，跟踪退换货进度，直至问题完全解决；
6.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
